Politica de returnare și rambursare

Politica de retur
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că puteți solicita un retur în termen de 30 de zile de la primirea produsului. După ce ne trimiteți un email pentru a solicita returul, vă vom răspunde în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să furnizați o chitanță sau dovada achiziției când solicitați returul.

Costuri de transport
Costurile de transport pentru returnarea unui produs vor fi suportate de magazinul Easunpower sau de client în următoarele cazuri.

1. Easunpower va plăti costul transportului de retur dacă motivul returului este cauzat de o greșeală din partea noastră.
   De exemplu:
   Produsul livrat este defect și nu poate fi reparat prin piese de schimb.
   Easunpower a trimis produsul greșit.
   Easunpower a trimis la adresa greșită.
   Easunpower a trimis o comandă dublă.
   Produsul se defectează în perioada de retur de 30 de zile (clientul trebuie să urmeze instrucțiunile din manualul produsului pentru a instala și utiliza corect produsul).
   Explicație pentru circumstanțe speciale: În cazul problemelor de calitate ale produsului, clientul trebuie să returneze produsul către depozitul magazinului Easunpower desemnat din Uniunea Europeană, iar Easunpower va suporta costul transportului. Totuși, dacă adresa de retur a utilizatorului este diferită de adresa de livrare inițială (de exemplu, dacă adresa de livrare este în UE, dar adresa de retur este într-o locație îndepărtată sau internațională), iar costurile de transport depășesc costurile inițiale de transport ale magazinului Easunpower, utilizatorul va fi responsabil pentru plata costurilor suplimentare de transport.

IMPORTANT
Pentru produsele care sosesc deteriorate sau defecte, clientul trebuie să furnizeze video sau fotografii care să dovedească că produsul a ajuns deteriorat sau defect. Dacă clientul refuză sau nu reușește să furnizeze dovezi video sau fotografii pentru produsul reclamat ca defect/deteriorat, returul va fi considerat „regretul cumpărătorului” și clientul va fi responsabil pentru trimiterea înapoi a produsului.
Dacă clientul susține că produsul este defect sau deteriorat, acesta trebuie să furnizeze dovezi înainte de a returna produsul, fără excepție.
Dacă o cerere de retur pentru un produs defect sau deteriorat poate fi rezolvată prin piese simple și suport tehnic, putem oferi opțiunea de a înlocui piesa gratuit sau, dacă clientul consideră că această soluție este mai simplă, putem oferi sfaturi despre cum să repare produsul astfel încât să nu fie necesar să-l trimită înapoi.
Odată ce primim un produs aprobat pentru retur, îl vom inspecta pentru a verifica starea. Dacă produsul este considerat defect, vom emite o rambursare în termen de 3 zile lucrătoare.

2. Costul transportului de retur este plătit de client.
   Dacă returul este cauzat de o greșeală a clientului, costul transportului de retur este responsabilitatea clientului, iar acesta va suporta costurile. Costurile variază în funcție de regiune.
   Easunpower va furniza clientului o etichetă de retur preplătită, iar costul transportului de retur va fi dedus din suma rambursată.
   Este important de menționat că orice comenzi cu tarife speciale de transport vor avea deduse costurile reale ale transportului efectuat de noi.
   După perioada de retur de 30 de zile, dacă produsul este defect sau nu funcționează, clientul poate utiliza Politica de garanție Easunpower pentru reparare. Vă rugăm să consultați Politica de garanție Easunpower pentru detalii.

Adrese de retur
Având depozite în diferite locații pentru primirea retururilor, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți Easunpower prin email la rosa@easunpower.com pentru a obține adresa de retur.

Politica de rambursare
Clienții pot returna sau solicita rambursarea produsului în termen de 30 de zile de la data primirii. Vă rugăm să păstrați chitanța sau dovada achiziției.
Vă vom notifica când vom primi și inspecta returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, clientul va primi rambursarea automat în aceeași modalitate de plată în termen de 3 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că procesarea rambursării poate dura ceva timp și din partea băncii sau a companiei emitente a cardului.

Clienții pot solicita retur cu rambursare dacă este îndeplinită una dintre următoarele condiții:
În termen de 30 de zile de la primirea produsului, clientul constată că produsul a fost deteriorat în timpul transportului și poate furniza dovada deteriorării;
În termen de 30 de zile de la primirea produsului, clientul constată că produsul diferă în mod semnificativ de descrierea originală în unul sau mai multe aspecte importante;
În termen de 30 de zile de la primirea produsului, clientul descoperă că produsul are o defecțiune de funcționare care nu se datorează utilizării necorespunzătoare. Clientul trebuie să ne ajute să efectuăm toate testele produsului, iar ambele părți să confirme că produsul are probleme de calitate.

Anularea comenzii
Easunpower va expedia comanda dumneavoastră în mod normal în 1-3 zile lucrătoare. Pentru a anula o comandă, vă rugăm să contactați Easunpower cât mai curând posibil. Dacă produsul nu a fost expediat, clientul va primi rambursarea în termen de 12 ore.
Dacă clientul anulează comanda după ce produsul a fost expediat, clientul trebuie să refuze pachetul personal, iar rambursarea va fi procesată în termen de 3 zile lucrătoare după ce pachetul va fi returnat la depozit.
Pentru a anula o comandă, vă rugăm să ne contactați la rosa@easunpower.com.

Pentru mai multe informații
Pentru mai multe informații despre practicile noastre de confidențialitate, întrebări sau reclamații, vă rugăm să ne contactați la rosa@easunpower.com.

Adresă de retur
Depozitul de service Panshi / depozit baterii / depozit en-gros / ridicare personală / adresă de retur
Țări europene
Destinatar: xixi
Adresă: Generała Mikołaja Bołtucia 10
Oraș: Grodzisk Mazowiecki
Cod poștal: 05-827
Țară: Polonia (PL)

America de Nord
Destinatar: JSW610 + HYC
Adresă: 13620 Benson Ave
Oraș: Chino
Stat: California (CA)
Cod poștal: 91710
Telefon: +1 657-345-8288

Dacă clientul inițiază anularea comenzii înainte de timpul de livrare și în termenul specificat pe site pentru anularea comenzii, comanda poate fi anulată.